智慧邵阳县11月12日讯

“没想到打个热线，网络问题很快就解决了，移动服务是真给力！”近日，邵阳县用户李先生对湖南移动邵阳县分公司的快速响应赞不绝口。在“民有所呼，我必有应”的服务理念指引下，该公司聚焦用户核心诉求，从响应机制、适老服务、网络建设三方面发力，用实干赢得了当地群众的广泛赞誉。

为让用户诉求 “件件有回音、事事有着落”，邵阳县分公司搭建高效快速响应体系，开通多渠道服务热线。无论是网络信号故障，还是业务办理咨询，每一项诉求都被纳入闭环管理，确保第一时间受理、高效推进解决，以严苛标准守住服务质量底线。

针对老年群体数字化适应难题，邵阳县移动营业厅专设爱心服务岗，工作人员提供一对一业务指导，耐心协助老年用户操作手机、办理套餐。同时，定期组织上门服务团队，深入社区、乡村，将业务办理、手机调试等服务送到老年用户家门口，让老年群体也能轻松拥抱数字化生活。

网络是通信服务的基石。该分公司加速推进 5G-A 网络建设，目前已实现全县21个乡镇 5G 网络全覆盖，让偏远地区群众也能享受到高速、稳定的网络服务，为县域数字经济发展注入强劲动力。

“我们要让每一位用户都能感受到移动服务的温度和速度。” 公司相关负责人表示，未来将持续创新服务模式，深化 “民有所呼，我必有应” 的服务承诺，不断提升群众通信服务体验，为地方民生保障与数字化建设贡献移动力量。