“说好免费安装热水器，可安装的时候却还收取材料费；收材料费也就算了，可报出的价格却比市场价高出好几倍……”家住天心区洞井铺的姜开斌先生于3月21日买了一台某品牌燃气热水器，卖场人员告诉他，公司将免费为客户安装热水器。当工作人员前来安装时，竟然还要收取安装材料费，并且报出的材料费竟比市场价格高出好几倍。

　　潇湘晨报记者夏雨 实习生熊宁 长沙报道

　　现象一

　　报价高出市场价好几倍

　　据姜开斌介绍，当时买燃气热水器，卖场人员承诺说有专业安装人员免费上门安装。当热水器拿到家里，安装人员上门拆包后，姜先生才发现产品附件中没有进水管和出水管，“那这台热水器还怎么安装啊，我当时就跟安装人员理论了起来，结果他们居然告诉我交60块买两根水管就给安装。”他很无奈地告诉记者，东西都已经送到家了总不可能又退了吧，但要自己花60块买两根水管才能安装又好像太不合理，于是只得跑到五金店花30块买了两根。“你看，价格还比外面贵一倍，这叫哪门子‘免费’安装。”

　　无独有偶，雨花区封塘小区的陈胜如先生在长沙某商场买了一台热水器，商家承诺免费上门安装。第二天，一位自称是售后服务人员的男子上门安装热水器，经过安装人员测量后，共需PPR管4米、接头4个、弯头5个、管卡5个，各材料单价为：PPR管18元/米、接头20元/个、弯头5元/个、管卡1元/个，合计182元。好在陈先生对建材市场有一些了解，认为报价太贵，亲自跑到五金店看，1个弯头只售1元，安装人员报价5元；1个管卡市场价0.2元，安装人员报价1元。

　　这一比，安装人员的报料比市场价高出四五倍。

　　现象二

　　“额外”收费有点离谱

　　购买空调时特意问销售人员安装是否收费，销售人员表示免费安装。但空调安装好后，安装工人却以高空作业费并非安装费为由，收取了200元费用。这事让家住天心区香樟路的林怡红女士觉得有些离谱。出售该品牌空调的商场售后服务部门解释说，安装是免费的，但是安装时如果需要用到吊机或升云梯就要收高空作业费，收费从150元至260元不等，具体收多少钱要看当时的情况，由安装工人判断，一般收费在200元左右。可林女士的家住在二楼，不用安装支架，空调工人从楼上用吊绳吊下室外机很快就安装好了，为什么还要交200元呢？

　　家住长沙市左家塘的何超凡先生买了台外资品牌空调，安装工人上门时说往墙上打空调洞要收费。何先生觉得很纳闷，就问为什么要收费。安装工人解释说，因为何先生家的墙厚度超过了30厘米。何先生让安装工人先回去，自己去外面请了个人来打空调洞，付了50元打洞费。打好洞后一量，墙厚才28厘米，没超过30厘米。

　　售后：都是转包惹的祸

　　【记者调查】

　　以上现象在星城是否已经成为了一种普遍现象呢？随后，记者在家电卖场调查时发现，几乎所有热水器品牌都宣称“免费上门安装”。不过，大多数品牌在介绍产品时会明确告诉顾客需收取材料费。另外，不少品牌都将收费标准粘贴在门店位置，或将材料价格表制成小册子供顾客取阅。

　　那么既然商家都有据可查，而安装中的猫腻从何而来呢？

　　某品牌售后服务处一语道破天机，目前大部分家电品牌都是委托当地一些安装公司来安装，而这些公司一旦拿到业务后，由于人手不够或其他原因，又会把业务转包给一些没有资质的“游击队”来做，于是便出现了一些收费不规范的现象。

　　可要求商家在购货凭证上注明

　　【消协支招】

　　天心区消协负责人何国政认为，如果商家只愿部分免费安装，配件增加部分需消费者承担的，厂商必须在商品使用说明书上如实说明，销售员也必须在推销商品时主动告知消费者。凡是在消费者付款前未说明告知的，安装人员都不能再加收安装所需配件的费用。否则，属于侵犯了消费者的知情权，也可认定为“作虚假的现场演示和说明”欺诈消费者。

　　作为消费者，在支付货款前可以要求商家在购货凭证上注明是全部免费还是部分免费安装。双方约定清楚后，事后不得单方更改。消费者一旦发现自己的权益受到损害，可依法向消费者协会和各级工商行政管理部门投诉。

　　安装零件当心偷梁换柱

　　【消费警示】

　　记者在调查中发现，目前一些家电品牌要求产品安装时使用指定品牌零配件，同时规定，如果卖场负责售后安装，安装时所需的配件又是产品生产商指定的品牌，那么公司会给予卖场一定的经济补偿。但由于目前家电卖场的安装业务大多采用了外包的形式，因此，不少安装公司为了赚取差价，采用了偷梁换柱的方法，在给用户安装时使用指定外的杂牌零配件。记者询问了近十位消费者，发现几乎没有消费者会注意到安装零配件的品牌，安装工人常常浑水摸鱼，在安装单上不填写这项内容。而一旦使用了其他品牌的配件，发生故障后将不再享受品牌免费维修的服务。因此，无论是家里安装什么电器，都要注意配件的品牌，并应要求安装工人在安装工作单上注明所使用的零配件品牌。