智慧邵阳县3月5日讯

3月4日，邵阳县召开12345政务服务便民热线办理工作调度会，总结经验、查漏补缺，推动服务升级，提升政务服务与基层治理水平。

县委副书记、县长周玉祥出席并讲话，县委常委、政法委书记曾林主持会议。

会议通报了2025年全县12345政务服务便民热线办理情况，重点围绕受理量与办理情况、诉求热点问题、不满意件案例剖析、当前部门工作中存在的问题短板等方面进行了深入分析研判。五峰铺镇、黄荆乡、城管局等相关部门分别作了发言。

会议指出，12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、感知民生冷暖的重要渠道，更是检验宗旨意识、体现治理能力的关键平台。全县各级各部门要切实提高政治站位，坚持以人民为中心，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，用心用情办好每一件群众诉求。

会议强调，要压实工作责任，以 “首问即终问” 担当做好全流程办理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。聚焦提质增效，强化诉求分析研判，推动从 “办一件事” 向 “解一类事” 转变。要加强培训与流程规范，强化督导考核，严肃督办整改，不断提升治理与服务水平，把热线办成暖民心、解民忧、惠民生的放心线、满意线。

会议还邀请了市社会工作事务中心主任林杰围绕热线工单的规范办理、沟通技巧及疑难问题处置等内容，为各县直单位、省市驻县单位、乡镇场相关负责人及热线工作联络员等开展了业务培训。