智慧邵阳县10月24日讯

近日，湖南移动邵阳县分公司接手当地“三通两平台”运维任务以来，以专业服务为县域7万名师生筑牢教学数字化保障，实现教学设备“零重大故障、零安全事件、零重大投诉”。

为筑牢教育信息化保障防线，该公司精心组建27人“教育护航突击队”，构建分层高效的三级服务梯队，核心技术专家均通过设备原厂权威认证，为服务专业性奠定坚实基础。团队创新搭建专属维保工作群，严格恪守“10分钟极速响应、30分钟远程攻坚、4小时上门排障、12小时闭环销号”的硬核服务标准，确保各类设备与平台问题得到快速精准解决。

截至目前，突击队累计下沉校园服务630余次，成功处置各类故障2000余个，用脚步筑牢教育服务阵地。同时，高标准完成教育云平台3次版本升级与12次全面巡检，对200余所学校的1900余台班班通设备、3000余路监控摄像头开展地毯式排查，并同步推进一体机深度维护、核心配件更换、系统软件迭代等专项工作，显著提升高频问题即时解决率。

此外，团队依托智慧运维系统打造“服务中心大脑”，创新建立四色预警机制，7×24小时全天候监测设备运行动态，累计提前预判并化解潜在故障60余起，实现一次性修复率超99%的优异成效，成功推动服务模式从“被动响应维修”向“主动前瞻预防”的跨越式转变，为区域教育信息化高质量发展提供了坚实可靠的技术支撑。

未来，湖南移动邵阳县分公司将加大新技术投入，持续优化运维服务，助力实现“学有优教”目标。（吕奇魁 通讯员：唐侣）