昨天，国家工商总局公布2008年十大投诉热点，家电、手机、电信服务、邮政服务、非现场购物等“入围”，其中手机的投诉量排名最靠前。邮政服务投诉量同比增长64.01％，增长幅度排在第一位。

国家工商总局表示，在89种商品消费和87种服务消费中，这十大投诉热点都是与老百姓生活密切相关的商品与服务。其中，手机问题突出，投诉量达到6.9万余件，问题主要是质量和性能不稳定，出现死机、无法开关机等质量问题，商家与厂家互相推诿，甚至有一些商家虚假、夸大宣传等，还有的以旧充新，以次充好。

此外，网购、邮购等非现场购物纠纷也成一大难题，投诉共计3992件，问题主要集中在虚假宣传夸大商品性能和品质，要求先付款后验货，销售商不提供正规发票，部分网上经营者无正规的营业资质，电话订购地、发货地和“客服电话”不在同一地等。出现问题后，商家设置障碍，拖延推诿，售后服务难保障。由于通过非现场购物大多是异地消费，无交易凭证，也不知道商家的名称、地址，导致交涉和处理的难度增大。

>>附·十大投诉热点

1.手机质量无法保证

2.非现场购物维权难

3.服装和鞋投诉量大

4.电信服务投诉居高

5.家电维修服务太差

6.洗染服务索赔困难

7.邮政服务满意度低

8.金银珠宝优劣难辨

9.家用电器良莠不齐

10.预付款消费陷阱多